Compras
Todos nuestros productos son personalizados bajo encargo del cliente.
Los precios y tarifas aplicables al encargo serán los que figuren en el presupuesto confirmado a través del cual el Cliente accede al proceso de compra.
Nuestra política de venta es la siguiente: Para la aceptación del presupuesto, se requiere el pago de un 50 % del presupuesto como señal para confirmar el encargo, y el 50% restante más gastos de envío deberá abonarse a la finalización del pedido, (antes de salir de nuestro almacén en caso de envío). Todos los pagos se realizarán por transferencia bancaria. Si por circunstancias personales, el comprador quisiera retrasar el comienzo del pedido, se hace saber que dicha señal será válida durante 6 meses naturales desde que se efectuó, no estando sujeta a devolución en caso de solicitar la cancelación del pedido.
El plazo para cancelar o modificar un pedido finaliza en el momento en que se aprueba el presupuesto. Desde ese momento el pedido habrá sido traspasado a fabricación para su envío, y el encargo, se habrá convertido en un contrato de venta al que ambas partes están sujetas, NO SE ACEPTA DESISTIMIENTO de los pedidos al tratarse de encargos personalizados y bajo pedido, según el Artículo 103. Excepciones al derecho de desistimiento Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Trofeos3D se reserva el derecho a no aceptar la orden de compra enviada por el Cliente, particularmente si existen dudas acerca de su identidad o datos financieros, entre otros aspectos.
Envíos
Nos esforzamos por procesar y enviar su pedido lo antes posible una vez este confirmado el encargo. Los tiempos de procesamiento pueden variar según la complejidad del diseño y la cantidad solicitada, te aconsejamos que realices tus pedidos con antelación suficiente, pues siempre es preferible que el envío llegue antes de lo previsto a que llegue tarde, sobre todo si es un evento con fecha fija. Si hay un retraso significativo en el envío de su pedido, le notificaremos por correo electrónico o teléfono.
Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento una vez que su pedido haya sido enviado. Puede rastrear su paquete en el sitio web del transportista utilizando el número de seguimiento proporcionado.
No nos hacemos responsables de las tarifas de importación, aduanas o impuestos adicionales que puedan aplicarse al recibir su pedido.
No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones que asumamos al amparo de la compraventa, cuya causa se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable (“Causa de Fuerza Mayor”). Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable.
Devoluciones y reembolsos
Esperamos que esté satisfecho con su compra, pero si desea devolver o cambiar un artículo, siga las instrucciones a continuación.
Si un paquete llega dañado, debe firmar la entrega haciendo una anotación sobre los daños, tomar fotos del paquete y del contenido dañado (tanto del embalaje externo como interno), y conservar todo para que la empresa de mensajería pueda hacer una peritación. Luego, debe contactar de inmediato con nosotros para presentar una reclamación formal y documentada.
Por favor, infórmenos, ya sea por correo electrónico o por teléfono, sobre cualquier artículo que desee devolver dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la entrega. No se aceptan devoluciones en productos personalizados porque se elaboran a medida o según las especificaciones del cliente, lo que los hace no aptos para la reventa. Sin embargo, sí se pueden devolver si tienen un defecto de fabricación o un error por parte del vendedor. Todos los artículos deben devolverse con todo el embalaje exterior y las etiquetas intactas y deben estar en las condiciones exactas en que se recibieron. Incluya una copia de su factura comercial con todas las devoluciones. Tenga en cuenta también en la factura el motivo de la devolución y si solicita un reembolso o un cambio.
Una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto, le notificaremos sobre la aprobación o rechazo de su reembolso. Si se va a emitir un reembolso, será del monto del precio de compra del artículo devuelto. No incluirá los gastos de envío originales para el pedido.
Los reembolsos se emiten de manera automática a través del método de pago original, y recibirá el crédito en un plazo no superior de 14 días laborales.